متى تحتاج إلى استعادة المشتريات
تحتاج إلى استعادة المشتريات عندما تكون قد اشتريت الاشتراك سابقًا عبر App Store أو Google Play ثم لم تعد الخطة ظاهرة داخل ذاكرلي بعد تسجيل الدخول أو بعد تبديل الجهاز أو إعادة تثبيت التطبيق.
قبل أن تبدأ
- تأكد من تسجيل الدخول إلى ذاكرلي بالحساب الصحيح المرتبط باستخدامك الحالي.
- تأكد من أن الجهاز مسجل في App Store أو Google Play بالحساب نفسه الذي أتم الشراء الأصلي.
- تحقق من وجود اتصال إنترنت مستقر حتى يتمكن التطبيق من مزامنة حالة الاشتراك.
- إذا كانت الخطة منتهية أو ملغاة بعد انتهاء مدتها، فلن تعيد الاستعادة اشتراكًا غير نشط.
طريقة الاستعادة داخل التطبيق
1. افتح صفحة الاشتراك أو الخطط
من داخل التطبيق انتقل إلى الشاشة التي تعرض الخطط أو حالة الاشتراك الحالية، ثم ابحث عن زر استعادة المشتريات.
2. اضغط استعادة المشتريات
سيطلب التطبيق من المتجر التحقق من المشتريات السابقة وربط الاستحقاق الحالي بحسابك داخل ذاكرلي دون تنفيذ عملية شراء جديدة.
3. انتظر تأكيد المزامنة
قد تستغرق المزامنة لحظات قصيرة. عند نجاح العملية يجب أن تظهر لك حالة الخطة المفعلة أو صلاحية الوصول المرتبطة بها.
إذا ظهرت لك رسالة بأن الاشتراك موجود أصلًا أو أن العملية لم تكتمل، فغالبًا تكون المشكلة مرتبطة بحساب المتجر أو بتأخر المزامنة وليس بالحاجة إلى شراء جديد.
إذا لم تنجح الاستعادة
- أغلق شاشة الاشتراك ثم أعد فتحها وحاول مرة أخرى بعد ثوانٍ قليلة.
- تأكد من أن المشتريات تمت عبر App Store أو Google Play وليس عبر حساب مختلف أو جهاز آخر.
- راجع صفحة الاشتراكات في المتجر للتأكد من أن الاشتراك ما زال نشطًا على نفس الحساب.
- سجّل الخروج من التطبيق ثم ادخل مجددًا إلى حساب ذاكرلي الصحيح إذا كنت تشك بوجود التباس بين أكثر من حساب.
ما الذي تفعله الاستعادة وما الذي لا تفعله
الاستعادة تعيد مزامنة الوصول
هدف الاستعادة هو استرجاع صلاحية الخطة أو الاشتراك السابق داخل التطبيق عندما تكون الجهة الموفرة للشراء ما تزال تعتبره صالحًا لهذا الحساب.
الاستعادة لا تلغي الاشتراك
إذا كنت تريد إيقاف التجديد، فيجب تنفيذ الإلغاء من إعدادات اشتراكات App Store أو Google Play، لأن زر الاستعادة لا يغيّر حالة الفوترة.
الاستعادة لا تعني استرداد مبلغ
طلبات الاسترداد أو المنازعات المالية تخضع لسياسة جهة الشراء نفسها، وليست جزءًا من عملية استعادة المشتريات داخل ذاكرلي.
متى تتواصل مع الدعم
إذا كان الاشتراك ظاهرًا في المتجر نفسه لكنه لا يظهر داخل ذاكرلي بعد محاولة الاستعادة، فيمكنك التواصل مع الدعم عبر صفحة https://thakerly.app/support أو البريد الإلكتروني info@thakerly.app.
- اذكر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بحساب ذاكرلي.
- اذكر ما إذا كانت عملية الشراء تمت عبر Apple أو Google.
- أرفق وصفًا مختصرًا لما يظهر لك بعد الضغط على استعادة المشتريات.
لأسباب تتعلق بالخصوصية والأمان قد نطلب معلومات تحقق إضافية قبل تعديل الوصول أو مراجعة حالة الحساب.